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 退换货政策

易司拓普公司承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起5日内可以申请退换货,客户可在线提交退货申请或者与易司拓普客服联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持5天内退换货 是否收取返回运费 备注
产品质量瑕疵 产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标,与该产品质量标准中的指标不符的;客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱,经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵。 若客户无法提供相关图谱或照片等证明瑕疵的文件,但经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵的,也可以按照本退换类型处理。
退货快递须选择我方指定的快递公司
运输破损 运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等,客户提供能够明显看出商品问题的照片,经我方售后客服人员核查情况属实,认定属于运输破损。 如果快递人员能够提供相关证明,则将会加快问题的处理。
退货快递须选择我方指定的快递公司
易司拓普操作错误 是指易司拓普公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误 退货快递须选择我方指定的快递公司
客户方原因 客户个人原因导致的退换货,须经我方售后客服人员核实确认,具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等;易制爆易制毒类产品不办理退货】;收取产品成交价的20%的手续费,最低收取100元。 快递费用由客户自行承担,若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等,由客户自行承担。

说明
1、判定实际收货日期
以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则易司拓普客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品,需要办理退款,则须客户将我方提供的发票原件退回,经我方财务核实确认后,我们将把货款退还到客户指定账户。

特别说明,以下情况不予办理退换货:
1、任何非经易司拓普公司售出的易司拓普公司产品,以订货确认单为准;
2、已超过以上受理期限的产品;
3、产品无标签,或标签已无法识别是否属于易司拓普公司的产品;
4、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);.
5、产品已开封、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回;
6、低温储存产品:-20度储存的产品,不接受退货申请;2-8度储存的产品,3月至10月,不接受退货申请;
7、产品寄回途中,因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的,即使收到退货,我司也无法给予处理;
8、产品已使用(质量问题除外);
9、网站产品图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
10、由于客户技术水平、操作水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符的,易司拓普公司将不予受理申请退货;
11、个性定制产品,不接受非质量瑕疵的退货。

特别说明,以下几种情况不予受理质量投诉:
1.常温运输的产品,距离发货时间超过两个月,不接受质量投诉;
2.冷藏运输的产品,距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉(发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理);
3.冷冻运输的产品,距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉;
4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

退货具体流程:
1、客户退货只能通过我司官网订单内提交退货申请,经审核后才可以退货,不从线上订单提交退货申请的,一律不给退货。
不接受电话退货、QQ退货、邮件退货,凡是此种退货类型,都会被原路退回。官网订单中提交退货申请是唯一管道。
2、售后客服人员进行核实确认
3、经确认后,客服人员发退货单给客户
4、客户将产品(含发票)与退货单一起,退到退货单上指定的地址

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